SOLUTIONS
LE MATCHING COGNITIF POUR LES INTERACTIONS CLIENTS
Dans notre vie personnelle, nous interagissons plus volontiers avec des personnes avec qui nous avons une communication naturelle et fluide. Le Matching Cognitif facilite ce type de connexions entres les employés des entreprises et leurs clients.
Nos solutions permettent d'analyser et de comprendre en temps réel la personnalité des clients, d'analyser le contenu et le contexte des interactions et de sélectionner, pour chaque interaction la ressource la plus adaptée dans l'entreprise pour entrer en contact avec le client. Quel que soit le canal d'interaction (téléphone, email, SMS, Chat, réseaux sociaux...), le Matching Cognitif fait de chaque interaction une expérience client unique et hyper-personnalisée.
Une intégration maîtrisée
Grâce à notre expérience de plus de 10 ans dans la gestion des Interactions Clients, nous avons concus nos APIs cognitives pour une intégration rapide avec les applications de la Relation Client : CRM, applications de Centres de Contact, Communications ...
Des résultats mesurables
Satisfaction Client, Rétention, Ventes, Acquisition, performances des Centres de Contact... les KPIs du Matching Cognitif sont au coeur des stratégies d'Engagement Client. Nos APIs analytiques permettent d'en mesurer la progression, au fil de chaque interaction.
LE MATCHING COGNITIF POUR TWITTER
cx for twitter est une API dédiée aux
interactions clients sur Twitter. Prête à l'usage, elle s'adresse à tous les services de l'entreprise qui souhaitent optimiser et personnaliser le service et l'engagement client sur Twitter.
Dans une Relation Client de plus en plus omnicanale, Twitter est désormais un canal de communication important entre les entreprises et leurs clients. Avec de fortes attentes des clients en termes de qualité de service, Twitter est également une vitrine pour les marques afin montrer leur engagement auprès de leurs clients. Chaque Tweet adressé à l'entreprise doit donc faire l'objet d'une réponse ultra personnalisée, avec la meilleure qualité conversationnelle posiible.
Analyse du Tweet et du Client
cx for twitter réalise une analyse sémantique et comportementale du contenu du tweet, des hashtags, de l'historique des tweets du client, de sa personnalité, de son humeur... Pour obtenir un profiling complet, la recherche est élargie à toutes les données publiques disponibles sur le client.
Matching et Distribution
A partir de cette analyse, le tweet est dirigé vers la meilleure ressource de l'entreprise pour répondre au client. La recherche du meilleur fit communicationnel et de la meilleure efficacité dans le traitement de l'interaction permet une valorisation et une personnalisation de l'expérience client, à chaque Tweet.
LE MATCHING COGNITIF AU SERVICE DU RECRUTEMENT
Trouver la meilleure adéquation entre un collaborateur et son environnement de travail, que ce soit au stade du recrutement ou en mobilité interne, c'est ce que permet le Matching Cognitif.
Données de l'entreprise, données publiques, données des réseaux sociaux, données comportementales... la consolidation de l'ensemble de ces données offre une capacité de compréhension et un niveau d'individualisation uniques pour la gestion des Ressource Humaines.
Le Matching Cognitif analyse ainsi le candidat dans toutes ses dimensions, et en regard, analyse toutes les composantes du poste cible : fonctions, tâches, encadrement, équipes...
L'efficacité de l'Intelligence Artificielle
Grâce à nos algorithmes, nous mettons à la disposition des services RH une puissance et une rapidité de traitement avec des largeurs de spectres d'analyse inédits. Plus de critères, en moins de temps.
Des résultats concrets
Améliorer l'efficacité des process de recrutement, c'est augmenter le taux de transformation entre le statut de candidat et celui de collaborateur, gagner du temps, diminuer le cout des erreurs de casting.
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